Son güncelleme: 29 Nisan 2026
1. Genel İlke
Bağışlarınız bir hayır işidir; iade kuralları kurban kesim sürecinin doğası gereği özel kurallara tabidir.
2. İade Edilebilir Durumlar
- Hatalı işlem: yanlış tutar, yanlış kampanya, çift ödeme — bağış sonrası 24 saat içinde bildirilirse iade edilir.
- Teknik hata: ödeme alındı ancak bağış kayıtlanamadı — durum tespiti sonrası 7 iş günü içinde tam iade.
- Hayvan tahsisinden ÖNCE iptal talebi: kabul edilir, ücretler düşülerek iade edilir (Stripe işlem ücreti %3-3.5 tahsil edilebilir).
3. İade Edilemeyen Durumlar
Bağışınız aşağıdaki aşamalardan birine ulaştıysa iade yapılamaz:
- Tahsis edildi: sizin için bir hayvan ayrıldı
- Kesim tamamlandı: kurban usulüne uygun olarak kesildi
- Dağıtım yapıldı: etler ihtiyaç sahiplerine ulaştırıldı
Bu noktalardan sonra bağışınız geri dönülemez bir hayır işine dönüşmüştür.
4. İade Talebi
İade talebi için: info@erkurban.com
- Takip numaranızı belirtin
- İade nedeninizi açıklayın
- 3-7 iş günü içinde dönüş yapılır
İade onaylanırsa Stripe üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır (5-10 iş günü).
5. AB Tüketici Hakları
AB sakinlerinin 14 günlük cayma hakkı, hayır amaçlı bağışlarda ve hizmetin kısmen ifa edildiği durumlarda sınırlıdır (2011/83/EU). Tahsis öncesi cayma hakkınız mevcuttur.